Eix 6 resultats
Fins ara s’han establert els criteris que segueixen els
centres que s’orienten a l’excel·lència, com defineixen la seva estratègia,
l’estil o models de lideratge que incorporen, com s’organitza el centre i es gestionen
els recursos, com es relaciona amb l’entorn i els grups d’interès, com
planifiquen disseny i desenvolupen el procés d’ensenyament i aprenentatge, etc. L’eix dels Resultats té una naturalesa
diferent als cinc anteriors però no es pot comprendre, ni té cap sentit
entendre’l, per separat de la resta d’eixos.
Els resultats que assoleix un centre excel·lent, tot i ser
la conseqüència del compliment dels criteris establerts a la resta d’eixos, ha
de tenir un abast en tots els seus grups d’interès. Per mesurar aquest impacte, de manera
evident, els centres excel·lents utilitzen indicadors de resultats que mesuren l’assoliment
dels seus processos, els objectius estratègics i anuals. L’anàlisi d’aquests
indicadors és la base per a l’establiment dels plans de millora que han
d’ajudar a redefinir l’enfocament que cal donar als altres eixos. Els
indicadors han de recollir informació tant del rendiment (resultat del procés,
activitat o recurs) com de la percepció de la qualitat del servei proporcionat
(què opinen els grups d’interès).
Un centre excel·lent estableix els indicadors necessaris i
suficients per fer el seguiment contínuament i reorientar les accions
desplegades quan aquestes no donen el resultat esperat. Els centres mesuren,
analitzen i avaluen els seus resultats finals. Un centre excel·lent utilitza el
resultats de l’avaluació com a eina de millora, per a prendre decisions de
futur i per informar a la resta dels grups d’interès.
Les fonts d’obtenció dels indicadors de centre es troben
normalment en:
§
El sistema de seguiment del Pla estratègic.
§
Els indicadors dels processos del centre.
El centre excel·lent disposa d’un sistema de seguiment i
avaluació dels objectius anuals
(operatius) i de les activitats corresponents, per tal d’assegurar el
control del seguiment del Pla Estratègic i disposar d’informació per a
l’anàlisi i reorientació de l’estratègia, si escau, mitjançant els quals controla:
§
El grau d’implantació de les diferents accions
del pla estratègic.
§
L’impacte d’aquestes accions sobre els resultats
del centre.
§
La contribució de les diferents activitats
programades a l’assoliment dels objectius operatius.
§
Els indicadors dels objectius operatius anuals.
§
La contribució de l’objectiu operatiu anual a
l’assoliment de l’objectiu estratègic del Pla.
En aquest eix s’indiquen la distribució dels indicadors més
importants d’un centre educatiu i les orientacions corresponents per l’anàlisi
de les dades obtingudes amb la finalitat de que l’aprenentatge sigui útil per a
la millora contínua, la innovació i l’excel·lència en els resultats educatius i
acadèmics.
Apartat 6.1.1: resultats pla estratègic
El Pla estratègic recull les línies d’acció que vol
desenvolupar el centre excel·lent per a projectar-se cap al futur i
desenvolupar la seva missió.
Una bona manera de gestionar la informació dels resultats
del centre és utilitzant els Quadres de Control i Informació, els quals han de
presentar els resultats segmentats i ordenats per procés, àrea, departament; i també
agregats a nivell global quan sigui necessari.
El quadre de control i informació ha d’informar sobre els
principals indicadors estratègics del centre que, entre d’altres, poden ser:
§
Indicadors del compromís del centre respecte del
planificat, per exemple:
§
Currículum impartit.
§
Hores impartides.
§
Activitats realitzades.
§
Èxit d’inserció laboral.
§
Èxit de continuació en els estudis.
§
Satisfacció sobre el servei proporcionat.
§
Satisfacció sobre el Pla d’acció tutorial.
§
Índex d’actualitzacions anuals de les
programacions didàctiques.
§
Índex de compliment de la carta de
serveis/compromís.
§
Índex de compliment del retiment de comptes a la
web del centre.
§
Índex d’alumnat que accedeix als estudis universitaris
triats en primer lloc.
§
Índex d’hores perdudes de classe.
§
Índex d’hores de classe realitzades per
professorat no titular de la matèria.
§
Altres.
§
Indicadors d’èxit educatiu, per exemple:
§
Alumnat que supera el curs.
§
Alumnat que
es titula.
§
Índex d’abandonaments en els estudis
post-obligatoris.
§
Índex d’aprovats a la selectivitat.
§
Índex d’assoliment de competències bàsiques.
§
Altres.
§
Índex d’acompliment i de creixement dels
d'objectius estratègics i anuals, per exemple:
§
Índex acumulat de realització de les activitats
previstes.
§
Índex d’assoliment dels objectius estratègics.
§
Índex de processos que superen els criteris
d’acceptació.
§
Indicadors relatius a la valoració del centre:
§
Satisfacció amb les instal·lacions, la formació
rebuda, valoració del professorat, de les instal·lacions, els equipaments, la
informació, els serveis del centre, etc.
§
Indicadors d’aliances amb empreses, per exemple:
§
Nombre de convenis signats amb empreses i
organitzacions.
§
Nombre d’innovacions transferides entre centre i
organització.
§
Valorització i monitorització anual de l’aportat
per les aliances.
§
Índex de valor monetari sobre el conjunt del
pressupost.
§
Satisfacció de les aliances amb el centre.
§
Nombre d’activitats conjuntes endegades.
§
Indicador dels projectes d’innovació, per exemple:
§
Nombre de projectes endegats.
§
Índex de productes/serveis innovadors respecte
de projectes endegats.
§
Satisfacció del professorat respecte del treball
per Projectes d’Innovació.
§
Monetització o posada en valor dels intangibles
aportats pels projectes d’Innovació.
§
Indicador de noves activitats educatives
incorporades al centre.
§
Índex d’activitats didàctiques noves
incorporades sobre el total.
§
Satisfacció sobre les noves activitats
didàctiques incorporades.
§
Indicadors sobre la cohesió social, per exemple:
§
Abandonaments en quart d’ESO.
§
Índex d’alumnes absentistes.
§
Grau de dispersió de les notes.
§
Índex d’expedients disciplinaris sancionadors
sobre el total d’alumnat.
§
Índex d’alumnat que finalitzen els cursos
professionalitzadors del PQPI.
§
Indicadors sobre la millora de la confiança dels
grups d’interès, per exemple:
§
Satisfacció dels diferents grups d’interès
(alumnat, famílies, professorat, empreses, etc.).
§
Índex de preinscripcions sobre l’oferta del
centre.
§
Índex de queixes, no conformitats, etc.
§
Cartes de reconeixement, agraïment, “me gusta”,
retwits, etc.
§
Índex de respostes de l’alumnat i famílies que
recomanarien el centre.
§
Altres indicadors relacionats, per exemple:
§
Satisfacció sobre l’FCT.
§
Suport de la comunitat educativa al Pla
Estratègic.
§
Suport de la comunitat educativa al Projecte
Educatiu.
§
Altres.
Apartat 6.1.2: resultats
claus del centre
Els indicadors clau del centre fan referència a aquelles
dades relacionades amb els processos claus i que van més enllà de la
temporalitat del Pla Estratègic.
Donen informació de com el centre està aconseguint els
objectius en l’activitat que justifica la raó del centre, és a dir el procés
d’ensenyament i aprenentatge i els procediments que l’asseguren.
El quadre de control i informació també ha d’informar sobre
els principals indicadors claus del centre, en molts casos seran coincidents amb
els estratègics.
Aquests indicadors, entre altres, poden ser:
§
Indicadors de percepció de l’alumnat:
§
Satisfacció envers el servei, la formació, els
espais, l’atenció, la informació, la tutoria, el professorat, queixes, etc.
§
Indicadors de percepció de les famílies:
§
Satisfacció envers el servei, la informació,
l’atenció, les comunicacions, el professorat, els processos de preinscripció i
matrícula, queixes, etc.
§
Indicadors de satisfacció del professorat.
§
Índex de satisfacció respecte a la qualitat de
la docència impartida.
§
Indicadors de formació del professorat.
§
Nombre de Projectes d’Innovació desplegats.
§
Indicadors d’èxit educatiu.
§
Indicadors d'èxit d'inserció laboral.
§
Compliment del Pla Estratègic.
§
Indicadors en relació a les empreses:
§
Indicadors de satisfacció amb els canals
d’informació i comunicació al centre.
§
Indicadors de resultats de les aliances del
centre amb entitats i empreses.
§
Indicadors sobre el coneixement de l’alumnat.
§
Indicadors sobre el servei proporcionat pel
tutor/a d’FCT.
§
Indicadors econòmics:
§
Pressupost.
§
Inversions.
§
Despesa per alumne/a.
§
Indicadors de processos:
§
Índex de compliment dels criteris d’acceptació
de processos.
§
Resultats d’avaluacions i auditories.
§
Indicadors de reconeixement extern:
§
Nombre de premis, concursos, publicacions,
aparició en notícies, etc.
§
Nombre de certificacions externes assolides: ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001, escoles verdes, EMAS, RSC, GRI, EFQM, E2Cat, etc.
§
Indicadors d’aliances.
§
Indicadors de tecnologia.
§
Valoracions del Consell Escolar del centre.
§
Reconeixements externs.
§
Altres.
Apartat 6.2.1: resultats
de procés
El centre excel·lent dissenyen, gestionen, milloren i
innoven en els seus processos com a camí de generació de valor en allò que és
d’interès per a les parts interessades.
La caracterització dels processos passa per l’assignació de
responsables que controlen i rendeixen comptes dels seus resultats, els quals
utilitzen un conjunt d’indicadors per al seu seguiment.
Aquests indicadors, entre altres, poden ser:
§
Indicadors relatius a la demanda de serveis del
centre: preinscripció dels cursos, proves d’accés, assessoraments,
reconeixements, cursos a mida, orientació, visites, demanda d’alumnes en
pràctiques, espais, equips, etc.
§
Indicadors de d’informació i comunicació al
centre.
§
Indicadors d'èxit del procés de difusió i
matriculació.
§
Indicadors de capacitat del centre de fidelitzar
l'alumne.
§
Indicadors d’èxit educatiu.
§
Bones pràctiques detectades i publicades.
§
Indicadors de gestió: equipaments, edifici, TIC,
responsabilitat social corporativa, prevenció de riscos laborals, emergències, gestió
ambiental, manteniment, neteja, organització etc.
§
Indicadors de satisfacció.
§
Indicadors de conflictivitat de l'alumnat al
centre
§
Adequació dels coneixements i competències de
l’alumne al curs o etapa que inicia.
§
Indicadors d’estratègia.
§
Borsa de treball.
§
Accions de benchmarking.
§
Accions d’internacionalització.
§
Visites a la web, me gusta, retwits,
participació als fòrums, etc.
§
D’altres.
Apartat 6.2.2: resultats
de la gestió de persones
El recurs més valuós del centre són les persones que hi
treballen. L’organització està enfocada a apoderar el personal per tal que
passi de fer unes tasques a ser coresponsables dels processos i de l’èxit
educatiu de l’alumnat.
Per això cal establir una estratègia i lideratge distribuït,
i uns recursos que possibilitin un procés educatiu excel·lent.
Per tal que aquest objectiu sigui possible es realitzen un
seguit d’accions interrelacionades i complexes. Aquestes accions s’han de
realitzar d’acord amb uns estàndards de qualitat que necessiten d’indicadors de
seguiment per assegurar el seu desplegament correctament, i en cas contrari
poder intervenir-hi abans que finalitzi l’execució del procés.
Els indicadors, per tal que compleixin amb la seva funció,
han de respondre a què necessitem mesurar, per què, per a què, quan, com, etc.
i en el cas de les persones, obligatòriament, ha de combinar-se informació de
dos tipus:
§
De
percepció: es refereix a la percepció que té l’equip humà sobre el nostre
centre (comunicació, lideratge, instal·lacions, recursos, entorn de treball,
etc.).
§
De
rendiment: són mesures internes que ens permeten supervisar, entendre,
predir i millorar el nostre rendiment i anticipar-nos a la percepció del nostre
equip humà.
D’aquests dos tipus d’indicadors oferim alguns exemples:
§
Indicadors relatius a la satisfacció del
professorat amb la feina feta, la definició de responsabilitats, metodologies
de treball, de desenvolupament de la seva carrera professional al centre, ambient
del centre, de treballar en el centre, de fidelitat al centre, de
coresponsabilitat, amb l’equipament, l’organització, el suport de la direcció,
el suport dels càrrecs de coordinació, el reconeixement rebut, etc.
§
Indicadors de satisfacció amb els canals
d’informació i comunicació al centre.
§
Satisfacció del PAS, i d’altres col·lectius, si
escau.
§
Indicadors d'èxit dels cursos impartits.
§
índex d’eficàcia i eficiència de l’acció
formativa realitzada
§
índex d’eficàcia i eficiència de l’acció
formativa rebuda.
§
Índex d’hores de formació rebuda.
§
Nombre de professors liderant o implicats de
forma directa en projectes d’innovació.
§
Índex d’assignació dels perfils professionals
necessaris, a les persones del centre.
§
Valoració sobre l’acollida.
§
Satisfacció sobre la participació en equips de
millora, temps per a innovació, etc.
§
Publicacions que realitza el professorat, premis
i reconeixements que rep, etc.
§
Absentisme del professorat.
§
Hores de classe no impartides pel professor/a
titular de la matèria.
§
Puntualitat i absentisme laboral.
§
D’altres.
Apartat 6.2.3:
resultats econòmics i sostenibilitat
Els recursos són una peça fonamental en el desplegament del
servei educatiu que realitza el centre. Els espais, infraestructures, equips,
materials, pressupost, etc. necessiten d’una gestió eficaç, eficient i
sostenible en el temps, per donar suport al procés clau d’ensenyament i
aprenentatge.
Aquesta gestió necessita d’elements de control, en forma
d’indicadors, per assegurar que s’assoliran els objectius determinats
finalment.
Aquests indicadors, entre altres, poden ser:
§
Indicadors d'implicació social en el centre
(activitats amb l'entorn immediat, festes, activitats esportives, projectes
socials, de cooperació,...).
§
Indicadors sobre grups de treball externs en els
quals participa el centre (recerca, cambres de comerç, sindicats, grups de
treball,...).
§
Indicadors de reconeixement social del centre
(premis rebuts per alumnes i professors del centre, presència en mitjans de
comunicació, nombre de visites de benchmarking rebuts d'altres centres o
organitzacions).
§
Indicadors d'innovació del centre.
§
Indicadors de gestió ambiental del centre: per
exemple consums de subministraments (paper, electricitat, aigua...). Control de
productes perillosos, control de residus, etc.
§
Impacte en l’entorn del centre (soroll, vehicles
aparcats, embussos a les entrades i sortides, conflictes, etc.).
§
Resultats d’auditories ambientals, de seguretat,
de qualitat, etc.
§
Indicadors de gestió econòmica.
§
Ingressos generats per activitats del centre.
§
Proporció del pressupost dedicada a inversió i
innovació.
§
Ràtios (PCs, PDIs, tauletes, pressupost, etc.)
per alumne/a.
§
Indicadors d'ús eficient de recursos i
inversions.
§
Publicitat i retiments de comptes del centre.
§
Activitats de formació, sensibilització de RSC
envers l’alumnat, professorat i societat.
§
Nombre de llibres reutilitzats.
§
Compliment de la carta de serveis/compromís.
§
Índex de pressupost dedicat al manteniment per
alumne/a.
§
Índex de resolucions positives de conflictes
resolts per mediació.
§
Índex d’ús de la biblioteca, pistes esportives,
aules d’informàtica, tallers, laboratoris, etc.
§
Índex d’emprenedors/es sis mesos desprès
d’acabar els estudis postobligatoris.
§
Projectes de cooperació que realitza el centre.
§
Intercanvis amb centres d’altres països.
§
Baixes per accident o relacionades amb l’ambient
de treball.´
§
Valoració sobre l’ambient de treball.
