Eines Qualitat
Eines i documents per proporcionar compliment dels requisits de la norma ISO
diumenge, 13 de març del 2016
Eines per assolir els requisits de la norma ISO 9001:2015
A partir dels següents enllaços es pot accedir a un conjunt de senzilles eines per donar resposta als nous requisits de la norma ISO 9001:2015:
diumenge, 6 de març del 2016
L'auditoria per processos al centre educatiu
Recordem alguns dels objectius de l’auditoria interna del SGQ:
− Assegurar que s’acompleixen els requisits de la norma ISO 9001, el Projecte Educatiu del centre, les normes i regulacions legals que ens apliquen.− Determinar la efectivitat del SGQ per assolir els objectius determinats pel centre educatiu.
− Detectar No conformitats.
− Comprovar que No conformitats anteriors estan resoltes.
− Garantir que es mantenen els registres necessaris per demostrar el compliment dels requisits i l’efectivitat del SGQ.
− Proporcionar informació objectiva a la direcció per a la millora del SGQ.
− Destacar els punts forts i bones pràctiques del centre.
− Identificar oportunitats de millora.
Per tant l’auditoria serveix per confirmar, o no, l’acompliment dels requisits però, també, ha de servir per millorar el Sistema (aportant oportunitats de millora) i que aquest sigui realment efectiu (eficaç i eficient). Per tal que això succeeixi cal que els processos proporcionin els resultats determinats. La qual cosa requereix reduir la incertesa que no es produeixin els resultats previstos –concepte de risc-.
En el procés d’auditoria tenim una oportunitat única per conèixer el sistema a partir del treball fet per les persones de l’organització. Són elles qui millor saben si el Sistema és eficaç i on es troben els problemes que cal resoldre i millorar. Establir una comunicació real, crear un clima adequat (relaxat, proper, segur, amable, ...) preguntar-los pels seus propis objectius professionals i personals, si estan alineats amb els del centre, saber com els podem ajudar a través dels canvis, informació, formació i acompanyament, poden ser dades valuoses per millorar alhora el centre i la percepció dels companys i companyes sobre el sentit real que té la millora de la qualitat de la gestió per tal de millorar la qualitat educativa del centre.
L’auditoria no és un examen. No s’avaluen persones sinó que analitzem el Sistema de gestió. Per tant cal començar per preguntes obertes, explicar clarament el significat de les qüestions si escau, escoltar de forma activa, fer retroalimentacions i repetir les respostes per assegurar que s’han entès. Tenir en compte la comunicació verbal i no verbal. Explicar per què es prenen notes, i assegurar que s’entén que es mantindrà la confidencialitat de l’auditoria. En tots els casos s’ha d’agrair el temps i atenció que els auditats ens han proporcionat.
La proposta que fem en aquest document consisteix en auditar la norma ISO 9001 a partir dels processos i alhora tenir en compte el cicle de millora contínua PDCA:
Planificar
− Fer preguntes obertes sobre què fa el procés, per a què i per a qui? comprovem context, grups d’interès, missió, visió, valors i objectius (punt 4).
− Preguntem sobre responsabilitats i lideratge (punt 5)
− Preguntem per les entrades del procés i com planifiquem les accions: què faré, qui ho farà, quan, com, ... (punt 6)
− Preguntem pels recursos necessaris (tangibles i intangibles), la seva adequació, manteniment, disponibilitat, formació de les persones i competència, l’ambient idoni, etc. (punt 7)
Fer
− Preguntem per com es fan les accions del procés i el manteniment de les evidències necessàries per complir amb els requisits determinats en procediments, guies o informació documentada. Si no tenim documentació per guiar els processos hem de preguntar a diferents persones per assegurar que es realitza de forma controlada (punt 8)
Avaluar
− Preguntem pel seguiment i els resultats assolits, la qualitat i eficiència de les sortides, la satisfacció dels grups d’interès, el compliment de requisits, aspectes legals i normatius. Tenim en compte no conformitats anteriors, informes previs d’auditoria, revisions per la direcció, estratègies i resultats de grups de millora (punt 9)
Millorar
− Preguntem pels nous objectius, les propostes per proporcionar un millor servei i augmentar la satisfacció de les parts interessades, les propostes d’innovació, la implementació de bones pràctiques internes i externes, la implicació de les parts interessades i socis en millorar el procés / servei (punt 10)
Pot ser necessari veure in situ com es desenvolupa un procés. Això ajuda a contextualitzar, facilita l’exposició de l’auditat i permetrà entendre millor l’activitat. També cal tenir en compte que una situació real pot presentar situacions adverses extraordinàries que cal ponderar.
Per acabar l’auditoria és important preguntar a l’auditat si hi ha altres informacions rellevants del procés que no s’han tractat.
A l’informe d’auditoria quan es redactin les No conformitats s’ha de respectar que totes inclouen:
− Requisit que s’ha incomplert
− Evidències de l’incompliment
− Punt de la norma a què fa referència
A continuació es presenta una matriu que relaciona els punts de la norma ISO 9001 amb els diferents processos del SGQ d’un centre educatiu. La idea és que faciliti conèixer en quin procés podem auditar de manera clara un punt de la norma. Cal recordar que s’ha d’auditar el SGQ d’acord amb els requisits, tots (?), de la norma de referència.
En cadascun dels plans d’auditoria cal determinar:
− Abast de l’auditoria
− Criteris d’auditoria i metodologia
− Selecció d’auditors assegurant la imparcialitat i objectivitat
− Realitzar l’auditoria
− Traslladar l’informe de l’auditoria a la direcció
− Assegurar que el centre realitzat les correccions adequades sense demora injustificada
− Mantenir informació documentada de la implementació i els resultats de l’auditoria
− D’altres accions que aportin valor afegit a l’auditoria
A la planificació del programa d’auditoria inclourem almenys:
− Temporització
− Àrea a auditar (processos)
− Auditors
− Auditats i la seva responsabilitat en el procés / àrea
− Lloc d’auditoria
− D’altres que es considerin
No es considera necessari incloure els punts de la norma en cadascuna de les àrees a auditar ja que l’auditoria d’un procés pot servir per comprovar molts punts de la norma. Una altra cosa és la conveniència o no d’assenyalar uns punts de la norma en cada procés per tal d’assegurar que al llarg de l’auditoria es verifica l’acompliment del conjunt dels requisits especificats a la norma ISO 9001. L’anterior queda a discreció del centre.
diumenge, 28 de febrer del 2016
Eines de gestió per a la millora i l'excel·lència en centres educatius
Propostes
per a l’excel·lència en el servei (contextualització de la norma UNE-CEN/TS 16880):
- Gestionar des de fora (necessitats
i expectatives de l’alumnat i els grups d’interès) cap endins (acompliment
legal)
- Mantenir relacions fluides amb l’alumnat;
personalització del servei i interaccions de qualitat amb tots els grups d’interès
- El compromís i l’actitud de les
persones de l’organització, inclosos els socis, marquen la diferenciació del centre
- Enfocament de l’experiència al
centre de l’alumnat integrant totes les fases i activitats del servei en el
procés educatiu
- Atenció equilibrada del centre
envers l’alumnat, el professorat i personal del centre, i la resta de grups d’interès
- Aprofitament de la tecnologia
per proporcionar un servei excepcional
- Aportació de valor sostenible
per al conjunt dels grups d’interès
dimarts, 23 de febrer del 2016
dilluns, 15 de febrer del 2016
Selecció de recursos a Internet del mes de febrer de 2016
Informació del mes de febrer'16:
1. L’EOI de Tàrrega ha assolit la certificació ISO 9001. En aquests moments ja som 115 centres certificats. La nostra sincera felicitació i enhorabona als companys i companyes que ho han fet possible!
2. Per aquells que comenceu en això de la qualitat disposeu d'un senzill i interessant document per entendre la gestió per processos: Introducció a la gestió per processos en centres educatius. Recordeu que és una de les claus de la nova ISO 9001:2015: http://xtec.gencat.cat/web/sites/xtec/.content/innovacio/qualitat_pqmc_publ/documents/Introduccio-a-la-gestio-per-processos-en-centres-educatius.pdf
3. NODES és un servei del Departament d’Ensenyament que proporciona una web amb funcionalitats avançades als centres educatius de Catalunya: http://agora.xtec.cat/nodes/
4. Enllaç directe de tots els cursos de Qualitat que tenim oberts al Moodle del PQIMC. Al curs sobre la nova ISO estem posant materials per tal d'ajudar-vos en la transició: http://odissea.xtec.cat/course/view.php?id=2290
5. Protocol de prevenció, detecció i intervenció enfront l'assetjament entre iguals: http://xtec.gencat.cat/ca/centres/projeducatiu/convivencia/recursos/resconflictes/assetjament_iguals/
Us relacionem els següents recursos
d’Internet, que hem seleccionat aquest mes, per si són del vostre interès:
− Real Decreto 56/2016, de 12 de febrero, por el que se transpone la Directiva 2012/27/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2012, relativa a la eficiencia energética "Artículo 1. Objeto y definiciones. 1. Constituye el objeto de este real decreto el establecimiento de un marco normativo que desarrolle e impulse actuaciones dirigidas a la mejora de la eficiencia energética de una organización (de moment +250 treballadors), a la promoción del ahorro energético y a la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, que permitan contribuir a los objetivos de la Unión Europea en materia de eficiencia energética": http://www.boe.es/boe/dias/2016/02/13/pdfs/BOE-A-2016-1460.pdf
− Promoció de la implantació de la ISO - 50.001 d’eficiència energètica:http://icaen.gencat.cat/ca/pice_serveis/pice_eines_i_serveis/pice_implantacio_iso_50001/ Accés a la norma:http://goo.gl/Vl2CbJ
− Premis d'Excel·lència Energètica, fins el 16 de febrer: http://portaldogc.gencat.cat/utilsEADOP/PDF/7047/1471041.pdf
− Llibre i audiollibre "Viaje a la escuela del siglo XXI": http://goo.gl/7UQayv
− Recursos per reduir l'abandonament escolar: http://www.educaciontrespuntocero.com/recursos/recursos-para-prevenir-el-abandono-escolar/24626.html
− OCDE, Resum estudi "Alumnos de bajo rendimiento: por qué se quedan atrás y cómo se les puede ayudar":http://goo.gl/mpxeYO
− Article "Kiva, el mètode contra l’assetjament escolar que impressiona Europa": http://goo.gl/0ld15u
− Diverses eines de la qualitat agrupades per categories: http://www.pdcahome.com/herramientas/
− mSchools a Mobile World Congress 2016: http://mschools.mobileworldcapital.com/ca/mschools-mobile-world-congress-2016/
− I JORNADES DE IOGA A L’EDUCACIÓ: http://www.ub.edu/ice/sites/default/files//docs/jornades/ijornadesioga_2.pdf
− Article "EDUCACIÓN Y NEUROCIENCIA: ¡PREPARADOS PARA ENTENDERSE!": http://ined21.com/busca-del-docente-neuroeducador/
− Saló d'Ensenyament, del 9 al 13 de març: http://www.ensenyament.com/ca/
− Article "¿Qué consejos daría a un docente en su primer día de clase?": http://justificaturespuesta.com/consejos-docente-primer-dia-clase/#
− Article "El plan de comunicación y su proporción áurea": http://www.sintetia.com/el-plan-de-comunicacion-y-su-proporcion-aurea/
− Artcicle "BENEFICIOS DE UN ALTA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA / ORGANIZACIÓN":http://goo.gl/z2O6vP
− Article "Creatividad: una visión integral": http://goo.gl/1Xz3jJ
− Article "Ego y Liderazgo": http://www.marianoramosmejia.com.ar/ego-y-liderazgo/
− Article "Equity vs. Equality: 6 Steps Toward Equity": http://goo.gl/ljJjcX
− Article "Design Thinking in Education: Empathy, Challenge, Discovery, and Sharing": http://goo.gl/REN7eg
− Article sobre repensar el disseny de les escoles: http://justificaturespuesta.com/design-thinking-como-disenar-escuela-siglo-xxi/
− Eines "L'inventari": http://rincondelsueko.blogspot.com.es/2015/10/el-inventario.html
− Entrevista Youtube "Neuroeducación. Entrevista a Francisco Mora Teruel": https://www.youtube.com/watch?v=8E3Y-t6j0GE
− Article "RELACIÓN FAMILIA Y ESCUELA, UNA COMUNICACIÓN NECESARIA": http://ined21.com/familia-y-escuela/
− Butlletí de la Fundació Bofill: http://newsletter.fbofill.cat/node/1737550
− Avaluació de l'impacte de la formació en les organitzacions (un document resum per conèixer com les empreses treballen aquest tema tan conegut per nosaltres): http://www.factorhuma.org/attachments_secure/article/9459/avaluacio_impacte_formacio_cast.pdf
− Article "ANGUSTIA DOCENTE: EDUCAR SIN CERTEZA": http://www.salvarojeducacion.com/2016/01/angustia-docente-educar-sin-certeza.html
− Article "[...] superar els conflictes" : http://manuelgross.bligoo.com/20160125-trabajo-en-equipo-como-identificar-y-superar-10-fuentes-de-conflicto
− Article "Qué funciona en educación": https://escuelaconcerebro.wordpress.com/2014/11/10/que-funciona-en-educacion/
− Conferència: ¿Cómo construir centros educativos resilientes para favorecer el aprendizaje de todos los alumnos?:http://debats.cat/es/debates/todos
− Revista ISOTools enero: https://goo.gl/98jpwR
− Twitter DdE: https://twitter.com/ensenyamentcat
− IX Jornades Àmbit Ecologia Emocional,8-9 D'ABRIL DE 2016 : http://www.fundacioambit.org/programa-activitats/jornades-ambit-ecologia-emocional
− L'ofici d'educar: "Educar amb cervell, la neurociència al servei de l'Educació": http://goo.gl/FhNHhU
− Un interessant bloc sobre articles de gestió: http://sharingideas-josecavd.blogspot.com.es/p/tabulados.html
- Accés al quadern virtual del professorat. Eina de gestió de l’aula gratuïta proporcionada per Jaume Feliu, professor de Tecnologia a l'institut Salas i Xandri de Sant Quirze del Vallès: https://sites.google.com/site/quadernvirtualdelprofessor/
Per últim no deixeu de seguir-nos a:
e. Moodle principal del PQiMC (es pot entrar com a convidat sense contrasenya):http://odissea.xtec.cat/course/view.php?id=2290
divendres, 12 de febrer del 2016
dimecres, 10 de febrer del 2016
dimarts, 2 de febrer del 2016
diumenge, 31 de gener del 2016
Els procediments i la norma de Sistemes de Gestió de Qualitat ISO 9001:2015
Com ja sabem la nova norma no determina cap informació documentada com a requisit en forma de procediment. La voluntat de desfer-se de la crítica que l’acompanyava de ser una norma molt burocràtica segur que ha tingut molt a veure. La veritat és que ja la norma del 2000 havia reduït considerablement els requisits documentals.
Ara doncs se’ns proposa no redactar un manual de qualitat, la qual cosa ha d’ajudar a què el sistema de gestió sigui només UN de sol. Per tant caldrà integrar el sistema de qualitat amb el sistema de gestió, en aquells casos en els que no hagi estat així fins ara.
El repte de les organitzacions certificades, entre d’altres, serà fer una transició amb diferents fórmules per mantenir, comunicar i assegurar el sistema de gestió. La qual cosa no vol dir que no fem un bon ús dels procediments com a eina per:
- Ajudar a estandarditzar processos.
- Comprendre millor la sistemàtica de treball.
- Reflectir de manera eficient les accions a realitzar.
- Facilitar la comunicació en l’organització.
Tot això amb una estructura i llenguatge que ja era coneguda, acceptada i utilitzada en les organitzacions.
Per l’anterior sembla que caldria fer un canvi en l’estratègia seguida fins ara. En comptes de ràpidament dissenyar els procediments, cal enfocar-se primer en la caracterització dels processos: què, per què, per a què, amb quins recursos, quines regulacions, quins objectius de qualitat, qui és el responsable? Etc. I, quan un procés requereix clarament d’un procediment per assegurar la seva eficàcia i eficiència, llavors sí implementar el procediment que augmenti el valor del procés.
Els criteris a l’hora de mantenir en el sistema un procediment podrien ser, entre d’altres:
- No s’ha actualitzat en 3 o més anys. La qual cosa vol dir que la sistemàtica de treball ja s’ha incorporat a la cultura de l’organització, o bé ja no fa falta. Una simple referència en la guia de l’organització podria ser suficient.
- El procediment és obsolet. En aquest cas s’ha millorat la sistemàtica sense actualitzar el procediment. Està clar que ja no fa falta tot i que cal revisar com l’organització gestiona els canvis ja que els documents aprovats que no s’utilitzen són una font potencial de NO conformitats.
En el cas d’haver de realitzar nous procediments o bé actualitzar els existents, les taules de doble entrada i els diagrames de flux continuen sent les fórmules més interessants per simplificar la documentació sense perdre informació.
Eines: diagrama de flux
Ara doncs se’ns proposa no redactar un manual de qualitat, la qual cosa ha d’ajudar a què el sistema de gestió sigui només UN de sol. Per tant caldrà integrar el sistema de qualitat amb el sistema de gestió, en aquells casos en els que no hagi estat així fins ara.
El repte de les organitzacions certificades, entre d’altres, serà fer una transició amb diferents fórmules per mantenir, comunicar i assegurar el sistema de gestió. La qual cosa no vol dir que no fem un bon ús dels procediments com a eina per:
- Ajudar a estandarditzar processos.
- Comprendre millor la sistemàtica de treball.
- Reflectir de manera eficient les accions a realitzar.
- Facilitar la comunicació en l’organització.
Tot això amb una estructura i llenguatge que ja era coneguda, acceptada i utilitzada en les organitzacions.
Per l’anterior sembla que caldria fer un canvi en l’estratègia seguida fins ara. En comptes de ràpidament dissenyar els procediments, cal enfocar-se primer en la caracterització dels processos: què, per què, per a què, amb quins recursos, quines regulacions, quins objectius de qualitat, qui és el responsable? Etc. I, quan un procés requereix clarament d’un procediment per assegurar la seva eficàcia i eficiència, llavors sí implementar el procediment que augmenti el valor del procés.
Els criteris a l’hora de mantenir en el sistema un procediment podrien ser, entre d’altres:
- No s’ha actualitzat en 3 o més anys. La qual cosa vol dir que la sistemàtica de treball ja s’ha incorporat a la cultura de l’organització, o bé ja no fa falta. Una simple referència en la guia de l’organització podria ser suficient.
- El procediment és obsolet. En aquest cas s’ha millorat la sistemàtica sense actualitzar el procediment. Està clar que ja no fa falta tot i que cal revisar com l’organització gestiona els canvis ja que els documents aprovats que no s’utilitzen són una font potencial de NO conformitats.
En el cas d’haver de realitzar nous procediments o bé actualitzar els existents, les taules de doble entrada i els diagrames de flux continuen sent les fórmules més interessants per simplificar la documentació sense perdre informació.
Eines: diagrama de flux
dissabte, 23 de gener del 2016
Publicacions del PQiMC -gestió de la qualitat en centres educatius-
- La gestió per processos en els centres educatius basada en la norma ISO 9001:2000
- Excel·lència en l'educació. El model europeu de qualitat aplicat a la gestió dels centres educatius
- Excel per fer el seguiment del Pla Estratègic de centre
- Bloc del Projecte de Qualitat i Millora Contínua
- Manual dels Equips de Millora
- Interpretació de la norma UNE-EN ISO 9001:2008 en centres educatius
- Guia per a l’autoavaluació de centres educatius amb el model d’excel•lència en la gestió e2Cat
- Interpretació de la norma ISO 9001:2015 en centres educatius
- Desplegament norma ISO 9001:2015
- Interpretació, i desplegament, del model EFQM en centres educatius
- Introducció a la gestió per processos en centres educatius
- Integració dels sistemes de gestió dels centres educatius. Normes ISO 9001, 14001 i 45001
- Desplegament del model d'excel·lència E2CAT en centres educatius
Subscriure's a:
Missatges (Atom)